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体系概述 ISO20000信息技术服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。体系作用 1、提升公司IT信息服务的可控性，降低失控风险； 2、用于向外界证明公司IT信息服务控制能力； 4、用于满足客户验厂…